Condizioni generali di vendita

Versione 3 — ultimo aggiornamento 31 agosto 2026

1. Venditore

I prodotti offerti sul sito sono venduti da Claudio Tomaello, con sede in Via Ronchi 4, 32030 Cesiomaggiore (BL), P.IVA 05242590262, contattabile all'indirizzo info@claudiotomaellonarratore.com.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni regolano gli acquisti effettuati tramite il carrello del sito e riguardano:

• Prodotti fisici: libri e cofanetti, consegnati tramite corriere.
• Contenuti digitali: videocorsi, fruibili online senza supporto materiale.
• Servizi: corsi e incontri online in diretta, che si svolgono nelle date indicate nella pagina del corso; le registrazioni delle serate vengono poi rese disponibili nell'area riservata per il periodo indicato.

Il servizio in abbonamento "Mappe per una Vita Nuova" è regolato da Termini e condizioni propri.

3. Prezzi e spedizione

Tutti i prezzi esposti sul sito sono in euro e comprensivi di IVA. Il costo di spedizione per gli ordini con prodotti fisici è di € 7,00 per ordine, mostrato nel riepilogo prima del pagamento. Spediamo in: Italia. Gli ordini che contengono solo contenuti digitali non hanno costi di spedizione.

4. Ordine e pagamento

Puoi pagare con carta o altri metodi di pagamento online tramite Stripe, su pagine di pagamento sicure gestite da Stripe Payments Europe Ltd. (il venditore non entra mai in possesso dei dati completi della carta), oppure con bonifico bancario alle condizioni del punto 4-bis. Alla conclusione dell'ordine ricevi una email di conferma con il riepilogo (conferma su supporto durevole ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo).

4-bis. Pagamento con bonifico bancario

Se scegli il bonifico, i dati per il pagamento (beneficiario, IBAN, importo esatto e causale da riportare) ti vengono mostrati a schermo subito dopo l'invio dell'ordine e ripetuti nella email di istruzioni. L'ordine resta in attesa dell'accredito fino a 7 giorni; il prezzo applicato è quello in vigore il giorno dell'ordine, anche se nel frattempo dovesse cambiare.

• La consegna parte dall'accredito. La spedizione dei prodotti fisici, l'invio delle istruzioni di accesso ai contenuti digitali, la conferma del posto ai corsi in diretta e l'eventuale consegna di un regalo al destinatario avvengono solo dopo che l'accredito risulta sul conto del venditore (di norma il bonifico impiega 1-3 giorni lavorativi).
• Recesso e annullamento dell'ordine in attesa. Fino alla consegna il tuo diritto di recesso resta intatto: finché l'ordine è in attesa dell'accredito puoi annullarlo in qualsiasi momento e senza alcun addebito, direttamente dalla pagina del bonifico (bottone «Annulla l'ordine») oppure scrivendo a info@claudiotomaellonarratore.com. Per i contenuti digitali l'esecuzione del contratto comincia con la consegna, dopo l'accredito: è da quel momento che il consenso all'esecuzione immediata espresso al checkout — e la rinuncia al diritto di recesso che ne consegue (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo, punto 7) — produce effetto.
• Se l'accredito non arriva entro il termine indicato, l'ordine viene chiuso senza alcun addebito né obbligo a tuo carico, e te lo comunichiamo via email: potrai rifare l'ordine in qualsiasi momento, ai prezzi allora in vigore.

Rimborsi degli ordini pagati con bonifico. Se un ordine pagato con bonifico deve essere rimborsato (per recesso, rimborso totale o parziale), il rimborso avviene con bonifico sulle coordinate bancarie che ci comunichi via email in quel momento: le chiediamo solo allora, le usiamo solo per la restituzione e non le conserviamo oltre.

5. Consegna

• Prodotti fisici: spedizione indicativa in 2-3 giorni lavorativi dall'ordine, all'indirizzo indicato nel modulo d'acquisto.
• Contenuti digitali: le istruzioni di accesso vengono inviate via email entro 24 ore dall'acquisto.
• Corsi online in diretta: subito dopo l'acquisto ricevi via email la conferma con il calendario completo delle serate; le indicazioni per collegarti ti vengono inviate, allo stesso indirizzo, prima di ogni incontro. Le registrazioni compaiono nell'area riservata dopo ciascuna serata.

6. Diritto di recesso (prodotti fisici)

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo (artt. 52 ss. del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Per esercitarlo è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@claudiotomaellonarratore.com entro il termine, anche usando il modulo in fondo a questa pagina.

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Il rimborso di quanto pagato (incluse le spese di consegna standard) avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto; possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione. Rispondi solo dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.

7. Contenuti digitali: eccezione al recesso

Per i videocorsi e gli altri contenuti digitali forniti senza supporto materiale, la fornitura inizia subito dopo l'acquisto. In fase di checkout ti viene chiesto di acconsentire espressamente all'esecuzione immediata del contratto e di accettare che, con l'inizio della fornitura, il diritto di recesso è perso (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo). Senza questo consenso l'acquisto di contenuti digitali non può essere completato.

7-bis. Corsi online in diretta: recesso

I corsi in diretta sono servizi che cominciano nella data indicata nella pagina del corso: al momento dell'acquisto non viene fornito alcun contenuto, quindi l'eccezione del punto precedente non si applica. Se sei un consumatore hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza doverne indicare il motivo (artt. 52 ss. del Codice del Consumo): è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@claudiotomaellonarratore.com, anche con il modulo in fondo a questa pagina. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Se il corso comincia prima che i 14 giorni siano trascorsi e chiedi espressamente che il servizio sia eseguito in quel periodo, mantieni il diritto di recesso ma sei tenuto a corrispondere l'importo proporzionale a quanto già erogato fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo).

7-ter. Acquisti regalo

Ogni prodotto del negozio può essere acquistato come regalo per un'altra persona, indicando al momento dell'ordine l'indirizzo email del destinatario (e, facoltativamente, il suo nome, una dedica e il giorno in cui consegnare il regalo, fino a 60 giorni dall'acquisto: il giorno scelto riguarda l'email al destinatario, non la spedizione del pacco). Il regalo riguarda l'intero ordine: tutti gli articoli dello stesso ordine sono destinati alla stessa persona.

• Il contraente sei tu. Il contratto si conclude tra il venditore e chi effettua il pagamento: a te arrivano la conferma d'ordine e la ricevuta, a te spettano il diritto di recesso, i rimborsi e la garanzia legale, alle condizioni dei punti 6, 7, 7-bis e 8. Il destinatario non assume alcun obbligo e non riceve alcuna comunicazione sull'importo pagato.
• Contenuti digitali (videocorsi): la fornitura inizia con la consegna al destinatario, all'indirizzo email che hai indicato, subito dopo il pagamento o nel giorno che hai scelto. Fino a quel momento conservi il diritto di recesso: se recedi, o l'ordine viene rimborsato per intero, anche l'email programmata al destinatario viene annullata e il regalo non gli arriva. Dalla consegna vale il consenso all'esecuzione immediata e la conseguente perdita del diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo), espresso da te al checkout come per ogni acquisto di contenuti digitali.
• Corsi online in diretta: il posto alle serate è del destinatario, che riceve alla sua email il calendario e, prima di ogni incontro, le indicazioni per collegarsi, insieme all'accesso alle registrazioni. Il diritto di recesso resta pieno per te, acquirente, nei termini del punto 7-bis.
• Prodotti fisici: la spedizione avviene all'indirizzo che hai indicato nel modulo d'ordine (quello del destinatario) e il pacco parte subito dopo il pagamento, anche se hai scelto un giorno di consegna: è soltanto l'email con la dedica a essere programmabile. Il pacco non contiene prezzi né ricevuta. Il termine di 14 giorni per il recesso decorre dalla consegna del pacco.
• Consenso del destinatario. Indicando i suoi dati dichiari di conoscere il destinatario e di avere il suo consenso a comunicarci il suo indirizzo email, che usiamo esclusivamente per consegnargli il regalo (v. Informativa sulla privacy).
• Rimborso totale. In caso di recesso o di rimborso integrale dell'ordine, l'accesso ai contenuti digitali e al corso concesso al destinatario viene disattivato e, se l'email del regalo non è ancora partita, l'invio programmato viene annullato.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: per i consumatori dura 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità (sostituzione) o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Segnala i difetti a info@claudiotomaellonarratore.com.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a info@claudiotomaellonarratore.com: rispondiamo a ogni segnalazione e cerchiamo sempre una soluzione diretta. Se sei un consumatore e non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

10. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio; negli altri casi il Foro di Venezia.

11. Modulo tipo di recesso

(Da compilare e inviare via email solo se desideri recedere dal contratto — allegato I, parte B, Codice del Consumo)

• Destinatario: Claudio Tomaello, Via Ronchi 4, 32030 Cesiomaggiore (BL) — info@claudiotomaellonarratore.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/dei consumatore/i
• Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.